منهجية التحسين السريع لإجراءات العمل (SprintPiP)

نبذة عن الدورة

تحسين الإجراءات له أثر كبير ومباشر على تحسين أداء الخدمات والمنتجات التي تقدمها أي منظمة، فخلق وتقديم أي منفعة للعملاء الخارجيين أو الداخليين يتم عبر تلك الإجراءات، والعلاقة طردية هنا، إذا تحسنت الإجراءات تحسنت معها الخدمات والمنتجات تلقائيا حتى ينعكس ذلك تدريجيًا على رضا العملاء بصورة إيجابية.

تهدف هذه الدورة إلى تمكين المشاركين من إتقان منهجية التحسين السريع لإجراءات العمل (SprintPiP)، التي أثبتت فعاليتها في تسريع مشاريع تحسين الإجراءات في المنظمات، وتقديم نتائج ملموسة ومرضية في وقت قياسي. يتميز البرنامج بأنه تطبيقي بنسبة 70%، ويعتمد على موجات عمل مكثفة لا تتجاوز مدة تنفيذها 10 أيام عمل، مما يتيح للمتدربين إدارة وتنفيذ مشاريع التحسين بسرعة وكفاءة عالية.

المعارف والمهارات التي تُكسبك إياها الدورة

المعارف المكتسبة:

• معرفة المفاهيم الأساسية لإدارة إجراءات العمل وأهميتها في تحسين الأداء المؤسسي.
• التعرف على أنواع إجراءات العمل وكيفية التمييز بينها.
• اكتساب المعرفة بمنهجيات وأساليب التحليل والتصميم الفعال للإجراءات.
• التعرف على أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية (Process KPIs) وطريقة تطبيقها في قياس نجاح الإجراءات.
• معرفة المراحل الخمسة لمنهجية التحسين السريع SprintPiP، وكيفية تطبيقها عمليًا​.

المهارات المكتسبة:

• إدارة وتنفيذ مشاريع تحسين الإجراءات بفعالية وخلال فترات زمنية قياسية.
• استخدام وسائل بصرية وتفاعلية متطورة لجمع المعلومات وتحليلها بوضوح.
• إتقان مهارات تيسير الورش الجماعية لتحليل وتصميم الإجراءات بشكل تشاركي وفعال.
• تطبيق منهجية علمية دقيقة لتشخيص المشكلات وتحديد أسبابها الجذرية بكفاءة.
• مهارة ابتكار حلول إبداعية وعملية لسد فجوات الأداء وتحقيق تحسينات ملموسة.
• التخطيط المحكم لمشاريع التغيير، وتوزيع واضح لمسؤوليات التنفيذ لضمان الوصول إلى النتائج المرجوة.

محاور الدورة

 (1) التأسيس المعرفي (إدارة إجراءات العمل)

• التعرّف على المبادئ الأساسية لإدارة إجراءات العمل.
• فهم مفاهيم إجراءات العمل ومهارات تحليلها وتصميمها.

(2) التعريف بمنهجية SprintPiP

• التعرف على منهجية SprintPiP وفوائد تطبيقها.
• التعرف على مستويات تطبيق المنهجية الثلاثة داخل المؤسسات.

(3) مرحلة تحقيق الجاهزية

• التخطيط والإعداد المسبق لمشاريع تحسين الإجراءات.
• تحديد الأطراف المشاركة والمسؤوليات بوضوح وتهيئة البيئة الملائمة للتطبيق.

(4) مرحلة تصميم التصور المأمول

• تحديد احتياجات وتوقعات أصحاب المصلحة وبناء تصور واضح للإجراء المطلوب.
• الاتفاق على النتائج المرجوة ومؤشرات الأداء قبل البدء في التنفيذ.

(5) مرحلة تحليل الوضع الراهن

• تحليل تفصيلي للإجراءات الحالية وتحديد نقاط القوة والضعف.
• اكتشاف وتحديد فجوات الأداء والمشكلات والمعوقات.

(6) مرحلة تصميم الإجراء المأمول

• استخدام تقنيات وأدوات إبداعية لإعادة تصميم الإجراءات.
• ابتكار حلول عملية وفعّالة لمعالجة مشكلات الأداء وتعزيز النتائج.

(7) مرحلة تخطيط الإطلاق

• إعداد خطة تنفيذية متكاملة واضحة المعالم والمسؤوليات.
• وضع آليات متابعة وتقييم مستمرة لضمان نجاح تطبيق الإجراءات الجديدة.

الفئة المستهدفة

تستهدف هذه الدورة الموظفين والمدراء في القطاعات التالية:

• مكاتب وإدارات تحقيق الرؤية
• مكاتب إدارة الإجراءات
• إدارات وأقسام التميز المؤسسي وإدارة الجودة
• مكاتب وإدارات التخطيط الاستراتيجي
• إدارات تحليل الأعمال وذكاء الأعمال
• أقسام العمليات التشغيلية
• إدارات الموارد البشرية
• إدارة التغيير
• إدارة المشاريع

شهادة الحضور وشهادة الاعتماد

يحصل المشارك في نهاية البرنامج على شهادة حضور من شركة Eslearning، تؤكد اكتسابه المهارات والمعارف الأساسية في منهجية التحسين السريع للإجراءات SprintPiP، مما يضيف قيمة كبيرة لمسيرته المهنية. كما يتم تأهيله لاجتياز الاختبار والحصول على الشهادة المعتمدة.

بعد إتمام الدورة، ودراسة المادة بحسب توصيات المدرب، يدخل المتدرب إلى اختبار بالمواصفات التالية:

مكان الاختبار: عن بُعد

عدد الأسئلة: (42) سؤالًا.

مدة الاختبار: (90) دقيقة.