الاحتراف في إدارة إجراءات العمل باعتماد BPTrends Associates

نبذة عن الدورة

تمكّنك من إتقان أساسيات إدارة إجراءات العمل (BPM) ثم تطبيقها عمليًا لقيادة رحلة تحسين كاملة لإجراء واحد داخل المنظمة. ستبدأ بفهم الإجراء الحالي وتحديد فجواته، ثم نمذجته وتحليل مشكلاته وصولًا للأسباب الجذرية بالبيانات، وبعدها إعادة تصميم “الإجراء المأمول” وإخراج توصيات تنفيذية لتحويله إلى واقع مطبّق يرفع الجودة ويقلل الوقت والتكلفة والهدر ويرفع رضا العملاء. البرنامج يعتمد على تطبيق عملي ومشروع تخرج، وينتهي بمسار اختبار يمنحك شهادة BPT-PS (مشمول ضمن رسوم البرنامج).

المعارف والمهارات التي تُكسبك إياها الدورة

• أساسيات إدارة إجراءات العمل (BPM) والمفاهيم التأسيسية للإجراءات.
• فهم الإجراء الحالي وتحديد الفجوة بين الوضع الحالي والمأمول.
• نمذجة الإجراء وتحليل المشكلات وصولًا للأسباب الجذرية بالبيانات.
• إعادة تصميم الإجراء وبناء “الإجراء المأمول” القابل للتطبيق مع حلول عملية.
• إعداد توصيات وخطة تنفيذ، مع تطبيق عملي ومشروع تخرج والاستعداد لاختبار شهادة BPT-PS.

محاور الدورة

1) التأسيس المعرفي لإدارة الإجراءات

• لماذا تحتاج المنظمات إلى إجراءات العمل وإدارتها
• تعريف الإجراء وتصنيفاته
• النضج التنظيمي في مجال الإجراءات
• مستويات إدارة الإجراءات: المؤسسة / الإجراء الواحد / التنفيذ
• نظرة على المنهجيات الأخرى والأدوات الداعمة
• وثيقة مبادئ الإجراءات كمرجعية تضبط العمل

2) مرحلة الفهم: تحديد الوضع الحالي والفجوة

• الفهم الأولي للإجراء
• الأطراف ذات العلاقة بالإجراء ومؤشرات الأداء
• طموح الإجراء المأمول ومؤشرات الأداء
• تكوين صورة إجمالية عن الإجراء الحالي
• استخلاص المشكلات من الصورة الإجمالية
• تحديد الفجوة بين الوضع الحالي والمأمول

3) مرحلة التحليل: من المشكلة إلى السبب الجذري

• نمذجة الإجراء الحالي وبناء صورة تفصيلية (As-Is)
• استخلاص المشكلات من الصورة التفصيلية
• تحليل المشكلات إلى أسبابها الجذرية
• التخطيط لجمع البيانات عن المشكلات ثم جمعها
• تحليل البيانات المستخرجة وبناء استنتاجات قابلة للتطبيق

4) مرحلة إعادة التصميم: بناء الإجراء المأمول

• تحديد نقاط التغيير المطلوبة داخل الإجراء
• توليد حلول تعالج الأسباب الجذرية
• تحديد الحلول الممكن تطبيقها
• نمذجة الإجراء المأمول وبناء صورة تفصيلية (To-Be)

5) المهارات المساندة لضمان نجاح التطبيق

• مهارة جمع المعلومات وأسئلتها عبر المراحل الثلاث
• تحليل الوثائق كمدخل لفهم الإجراءات
• المقابلات الفردية لاستخراج التفاصيل
• الورش الجماعية لتوحيد الرؤية وبناء الحلول
• مهارة إدارة التغيير (نموذج لوين + ADKAR)
• التواصل المؤسسي وأثره في نجاح التغيير واستدامته