1. مقدمة
بصفتها شركة تدريبية حديثة ذات رؤية مستقبلية، تتبنى ES Learningنهجاً شاملاً لضمان الجودة في جميع خدماتها التدريبية، انطلاقاً من رؤية مستقبلية تسعى إلى تقديم قيمة حقيقية ومستدامة للعملاء والمجتمع. تلتزم الشركة بتطبيق أعلى معايير الجودة، إلى جانب المعايير البيئية والاستدامة، بهدف تقديم خدمات تدريبية تساهم في تحقيق تطلعات العملاء والمساهمة في رؤية السعودية 2030.
2. سياسة الجودة
تحدد هذه السياسة الخاصة بالجودة نهجنا في إدارة الجودة في ES Learning، وهي مصممة لتكون متاحة بجميع الأشكال (الورقية والإلكترونية) لجميع الأطراف المعنية.
قامت ES Learning بتطبيق نظام إدارة الجودة (QMS) المتوافق مع معيار ISO 9001، مما يضمن:
تعزيز الربحية والاستدامة المالية.
- تحسين الكفاءة التشغيلية وزيادة فعالية العمليات.
- تحقيق رضا العملاء بشكل مستمر من خلال تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم.
- تعزيز عمليات التحسين المستمر في جميع جوانب خدمات التدريب.
- تقديم خدمات تدريبية عالية الجودة وفقًا لأفضل الممارسات والمعايير الدولية.
- ضمان التوافق مع المتطلبات القانونية والتنظيمية ذات الصلة، بالإضافة إلى الالتزام بالاستدامة البيئية.
- تحسين التواصل الداخلي والتنسيق بين الفرق المختلفة.
- تعزيز قدرة الشركة على التكيف مع التغيرات في السوق واحتياجات العملاء.
3. وضع الأهداف
في ES Learning، نقوم بتحديد الأهداف الخاصة بالجودة بشكل استراتيجي يتماشى مع رؤيتنا طويلة المدى، ودمجها ضمن تخطيطنا التشغيلي. هذه الأهداف توجه خططنا السنوية للجودة وترتبط ارتباطًا وثيقًا بالميزانية التنظيمية لضمان تخصيص الموارد بشكل مناسب.
نحن في ES Learning نوثق جميع الأهداف المتعلقة بالجودة سنويًا في خطة إدارة الجودة، التي تتضمن استراتيجيات واضحة لتحقيق هذه الأهداف. كما نقوم بمراجعة هذه الأهداف خلال اجتماعات مراجعة الإدارة للتأكد من توافقها المستمر مع اتجاهنا الاستراتيجي، مع إجراء التعديلات اللازمة عند الضرورة من خلال عملية إدارة التغيير المعتمدة.
4. الالتزام بتلبية المتطلبات :
تلتزم ES LEARNING بتوفير الموارد اللازمة لتحقيق معايير الجودة المطلوبة وضمان التحسين المستمر. يشمل هذا الالتزام القيام بمراجعات دورية ومتابعة متطلبات الجودة والاستدامة من خلال عمليات التدقيق الداخلي والإدارة، وتتضمن مسؤوليات إدارة الجودة ما يلي:
- تحديد وتوثيق المتطلبات التنظيمية والاستدامة البيئية
- توزيع المسؤوليات والصلاحيات لتنفيذ وإدارة وتحسين عمليات إدارة الجودة.
- تكامل العمليات التجارية مع نظام إدارة الجودة.
- الالتزام الكامل بالمعايير القانونية والبيئية في تقديم الخدمات التدريبية.
- تقديم تقارير دورية للإدارة العليا لمتابعة أداء نظام الجودة والتحسينات المطلوبة.
5. التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة
تلتزم ES LEARNING بالتحسين المستمر لنظام إدارة الجودة لضمان تقديم خدمات تدريبية عالية الجودة، وتتضمن المبادرات التحسينية:
- تعزيز وتطوير العمليات بما يتماشى مع أفضل الممارسات المعتمدة في مجال الجودة.
- التحسين المستمر لنظام الجودة.
- الحفاظ على شهادة ISO 9001 وتحسين مستوى الالتزام بمعايير الجودة.
- مراجعة المقاييس الأساسية سنوياً لتحديد ملاءمتها وفاعليتها.
6. إدارة المخاطر والفرص
تلتزم الشركة بتحديد وتقييم المخاطر والفرص المتعلقة بنظام إدارة الجودة، مع الأخذ في الاعتبار الأبعاد البيئية والاجتماعية، لضمان تقديم خدمات تحقق قيمة مضافة للعملاء والمجتمع.
7. التحكم في الوثائق والسجلات
تلتزم شركة ES LEARNING بتوثيق جميع السياسات والإجراءات المتعلقة بنظام إدارة الجودة، مع تنظيم الوثائق والتحكم في السجلات لضمان الأداء الجيد والامتثال لمعايير الجودة.
8. بيان الالتزام
تعتبر سياسة الجودة جزءًا أساسيًا من عمليات ESL LEARNING، حيث تلتزم الإدارة العليا بدعم هذه السياسة ومراجعتها بانتظام لضمان ملاءمتها وتحقيق أهداف نظام الجودة. كما نعمل على تعزيز ثقافة الجودة والتحسين المستمر داخل الشركة لضمان إدراك الجميع لدورهم في الحفاظ على جودة خدماتنا التدريبية وتحسينها.
