الاحتراف المتقدم في إدارة إجراءات العمل باعتماد BPTrends Associates (#ABPMPRO-29-NOV-2026)
ر.س 8,400.00
نبذة عن الدورة
في هذا البرنامج، وعلى مدار 25 ساعة تدريبية خلال 5 أيام، ستتعرف على مجموعة جديدة من الأدوات والآليات المتقدمة في إدارة إجراءات العمل، وستتأهل لخوض الاختبار الذي يمنحك شهادة «خبير إجراءات» معتمد من منظمة BPTrends Associates.
المعارف والمهارات التي تُكسبك إياها الدورة
- أدوات وآليات متقدمة في تحليل الإجراءات بهدف إعادة تصميمها، وابتكار الحلول لمشكلات الإجراءات المعقدة.
- طرق للتحليل والنمذجة خاصة بإجراءات الخدمات وأخرى خاصة بإجراءات العملاء.
- مهارات إدارة المشاريع الاستشارية الخاصة بإدارة إجراءات العمل.
محاور الدورة
1) مراجعة منهجية BPTrends لإدارة وإعادة تصميم الإجراءات
- مراجعة سريعة لمنهجية إعادة التصميم وأهم مفاهيمها
- تثبيت الأساسيات قبل الدخول في الأدوات والتحليلات المتقدمة
2) دراسة حالة تطبيقية (Case Study)
- فهم سياق المؤسسة والتحدي الرئيسي
- تحديد نطاق المشكلة وصياغة الهدف ومخرجات التحسين
3) التعمّق في نطاق وتدفق المشكلة
- بناء وتحليل مخطط النطاق ومخطط التدفق
- كشف نقاط التعطل والفجوات التي تتسبب في ضعف الأداء
4) مؤشرات الأداء ومقاييس نجاح الإجراء
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس المشروع
- ربط القياس بالقرار وتحديد ما الذي يجب تحسينه أولًا
5) نمذجة وتحليل إجراءات الخدمات
- تحليل إجراءات تقديم الخدمات وتحديد فرص التحسين
- قراءة التدفقات وتحديد نقاط الهدر والتأخير
6) نمذجة وتحليل إجراءات العملاء
- تحليل رحلة العميل/المستفيد عبر الإجراء
- تحديد نقاط الاحتكاك وتحسين التجربة وجودة المخرجات
7) تحليل القرارات وقواعد الأعمال
- تحديد نقاط اتخاذ القرار داخل الإجراء
- استخراج قواعد الأعمال وتأثيرها على جودة النتائج وسرعة التنفيذ
8) تحليل مشكلات الموارد ومتطلبات الأنظمة
- تحليل مشكلات الموارد البشرية والتقنية المرتبطة بالإجراء
- تحديد متطلبات البرامج/الأنظمة اللازمة لدعم التحسين
9) إدارة الإجراءات اليومية
- ضبط التشغيل اليومي للإجراءات بعد التحسين
- متابعة الأداء والمحافظة على التصميم والتحسين المستمر
10) الخلاصة وتثبيت المخرجات
- تلخيص مخرجات الدراسة والأدوات المستخدمة
- كيفية تحويل التحليل إلى توصيات وخطوات تطبيق داخل المنظمة
الفئة المستهدفة
هذا البرنامج مصمم لمحترفي الإجراءات الذين يرغبون بتعلم مهارات أكثر تخصصية، تكسبهم المزيد من العمق في التفصيل، والقدرة على قيادة المشاريع الاستشارية في الإجراءات.
