تشير التجارب العملية إلى أن كثيرًا من المنظمات تمتلك عشرات – بل مئات – المؤشرات، لكنها لا تملك رؤية واضحة لأداء إجراءاتها الفعلي.
السؤال الأهم: هل تقيس ما يجب قياسه فعلًا؟ أم أنك تقيس كل شيء… دون أثر حقيقي؟
في هذه الندوة التفاعلية، سنأخذك في رحلة عملية لفهم كيفية تصميم مؤشرات أداء فعّالة للإجراءات، تُمكّنك من مراقبة الأداء بدقة، واتخاذ قرارات مبنية على بيانات ذات معنى، دون تعقيد أو تضخم في عدد المؤشرات.
سنتناول المفاهيم الأساسية لبناء مؤشر أداء الإجراء، ونكشف الأخطاء الشائعة التي تؤدي إلى مؤشرات ضعيفة أو مضللة، كما سنستعرض تصورًا عمليًا لمتابعة أداء الإجراءات بأقل عدد ممكن من المؤشرات وأكثرها تأثيرًا.
كل ذلك من خلال طرح منهجي تطبيقي، مدعوم بخبرة استشارية عملية في إدارة الإجراءات والحوكمة والتحسين المؤسسي.
محاور الندوة
- المكوّنات الأساسية لمؤشر أداء الإجراء
- الأخطاء الشائعة أثناء صياغة مؤشر أداء الإجراء
- المكوّنات الإضافية لمؤشر الأداء
- تصور مقترح لمراقبة أداء الإجراءات بأقل عدد ممكن من المؤشرات
مقدم الندوة
المهندس مالك عرقسوسي
¬ خبير في الإجراءات والتيسير والإستراتيجية، ومدير استشاري أول في ES Consulting.
