ابتكار وتصميم الخدمات

نبذة عامة عن الفعالية:

ابتكار وتصميم الخدمات هي المرحلة التي تُقدم فيها خدماتك بطريقة إبداعية تتمحور على ثلاثة عناصر رئيسية: أولًا، فهم احتياجات العملاء لجعل الخدمة المقدمة لهم سهلة الاستخدام. ثانيًا، شمولي أي أن ابتكار تصميم الخدمات ليس مقصور على قسم معين بل هناك أكثر من قسم سوف يشارك في التصميم. ثالثًا، تفاعلي أي أن ابتكار تصميم الخدمات نجاحه مبني على تفاعل العملاء مع فريق العمل وذلك من خلال ملاحظتهم، وأخذ آرائهم وتحسين ما يجب تحسينه. بهذا يتم ابتكار وتصميم الخدمات بشكل متقن ومميز.

يقول بول راند: لا يبدأ المصمم بفكرة مسبقة. بدلاً من ذلك ، الفكرة أو الخدمة المقدمة هي نتيجة دراسة وملاحظة متأنية ، وتصميم منتج أو خدمة لتلك الفكرة.

الفائدة المكتسبة:

التمكن من ملاحظة السوق، والتعرف إلى الخدمات التي يحتاجها العميل، خصلة أساسية عند كل رائد أعمال، لكنها تحتاج إلى صقل خاصة من خلال فهم طريقة ابتكار وتصميم الخدمة لتنال رضى العميل ودون خسارة فكرة مشروع متميزة.

1. فهم حاجة السوق للخدمات وقيمتها في تطوير المشاريع.
2. التمكن من خلق وتصميم خدمات ذات قدرة تنافسية عالية.
3. تطوير المشاريع القائمة، وتحسين خدماتها التي تقدمها.

محاور الفعالية:

1. المبادئ الأساسية لتصميم الخدمات.
2. منهجية تصميم الخدمات.
3. أدوات عملية لتصميم الخدمات.
4. أدوات تصميم النماذج الأولية للخدمات واختبارها.
5. تطبيق عملي.

أهداف الفعالية:

1. اكتساب فهم عميق لمبادئ تصميم الخدمات.
2. فهم حقيقي لأدوات وطرق ابتكار وتصميم الخدمات.
3. اكتشاف احتياجات العملاء خلال رحلة تقديم الخدمة.
4. فهم أدوات تصميم النماذج الأولية للخدمات واختبارها.