الخدمات الاستباقية من انتظار الطلب إلى توقّع الاحتياج

 

 

نبذة عن الندوة

تشهد الخدمات الحكومية الرقمية تحولًا جوهريًا من نموذج ينتظر تقديم المواطن أو المستفيد للطلب، إلى نموذج تتوقع فيه الجهة الحكومية احتياجه وتبدأ تقديم الخدمة بناءً على حدث أو استحقاق أو تغير في الأهلية، مع الحفاظ على حقه في الموافقة والتصحيح والاعتراض.

وتأتي هذه الندوة في ظل إدراج الخدمات الرقمية الاستباقية للمستفيدين الداخليين والخارجيين ضمن معايير قياس التحول الرقمي، بما يضع الجهات الحكومية أمام تحديات جديدة تتعلق بتحديد الخدمات المؤهلة، وجاهزية البيانات والتكاملات، وتصميم تجربة المستفيد، وقياس الأداء وتجهيز مستندات الإثبات.

تقدم الندوة فهمًا عمليًا لمفهوم الخدمات الاستباقية، والفرق بينها وبين الإشعارات والأتمتة والخدمات الرقمية التقليدية، مع استعراض أمثلة حكومية متنوعة، وأهم عوامل الجاهزية التي تساعد الجهة على الانتقال من الأفكار الأولية إلى محفظة خدمات قابلة للتصميم والتنفيذ والقياس.

الهدف من الندوة

• • تكوين فهم واضح ودقيق لمفهوم الخدمات الرقمية الاستباقية.

• • التمييز بين الخدمة الاستباقية والإشعار الذكي والأتمتة والخدمة الرقمية التقليدية.

• • التعرف على مستويات نضج الخدمات الاستباقية ودور المستفيد في كل مستوى.

• • استكشاف فرص الخدمات الاستباقية للمستفيد الداخلي والخارجي.

• • التعرف على أبرز التحديات التي قد تواجه الجهات في تحديد الخدمات وتصميمها.

• • تقييم الجاهزية الأولية للبيانات والأنظمة والتكاملات والموارد.

محاور الندوة

• • التحول من الخدمة الرقمية إلى الخدمة الاستباقية

• • الخدمات الاستباقية ومعايير قياس التحول الرقمي

• • مستويات نضج الخدمات الاستباقية

• • أمثلة حكومية تطبيقية

• • أبرز تحديات الجهات الحكومية

• • من الفكرة إلى محفظة قابلة للتنفيذ

• • كيف تبدأ الجهة؟

المتحدث

عمرو السيد

قائد الاستشارات التقنية في ES Consulting

مستشار إداري متخصص في تطوير المنهجيات الاستشارية، وهندسة وتحسين العمليات، وتصميم الخدمات وتجربة المستفيد، وقياس الأداء والتحول المؤسسي. يمتلك خبرة مهنية تتجاوز 15 عامًا في الاستشارات الإدارية، وإدارة العمليات، وتجربة العملاء، وتحسين الخدمات، وبناء مؤشرات الأداء، وقيادة ورش العمل ومشروعات التطوير المؤسسي.

شارك في إدارة وتنفيذ مشروعات استشارية تشمل تحليل وتوثيق وتحسين العمليات، وتطوير السياسات والمنهجيات، وتصميم مؤشرات الأداء، وإدارة التغيير، ونقل المعرفة وبناء القدرات. كما يمتلك خبرة عملية ممتدة في قيادة مبادرات تجربة العميل وتحسين الرحلات والخدمات.

حاصل على ماجستير إدارة الأعمال، وباحث دكتوراه في إدارة الأعمال، ويحمل عددًا من الشهادات المهنية المتعلقة بالمجال.