في عصر تتزايد فيه توقعات العملاء وتتسارع فيه التقنيات، لم يعد تحسين العمليات وحده كافيًا، كما أن التركيز على تجربة العميل دون ضبط العمليات الداخلية قد يؤدي إلى فجوة في الأداء.
السؤال الأهم: كيف نحقق التكامل الحقيقي بين تجربة العميل والعمليات لنصنع قيمة مستدامة؟
في هذه الندوة التفاعلية، sنستكشف كيف يمكن الجمع بين إدارة تجربة العملاء (CXM) وإدارة العمليات (BPM) ضمن إطار متكامل مدعوم بالذكاء الاصطناعي، لتحويل البيانات إلى قرارات، والعمليات إلى تجارب، والتجارب إلى نتائج قابلة للقياس.
سنتناول المنهجيات الحديثة في التصميم، وكيفية ربط بيانات التجربة (X) ببيانات العمليات (O) للحصول على رؤية شاملة، إضافة إلى تطبيق مفهوم الحلقة المغلقة (Closed-Loop) لضمان التحسين المستمر، مدعومًا بأحدث تقنيات CX وBPM والذكاء الاصطناعي.
ندوة عملية تسلط الضوء على أدوات واقعية، ونماذج تطبيقية، ودراسات حالة تُظهر كيف يمكن للتكامل الصحيح أن ينعكس مباشرة على رضا العملاء وكفاءة العمليات والنتائج المالية.
محاور الندوة
- منهجيات التصميم
- ربط البيانات (X+O)
- الحلقة المغلقة (Closed-Loop)
- تقنيات CX and BPM الحديثة و AI
- دراسات حالة ونتائج
مقدم الندوة
الأستاذ عمرو السيد
¬ خبير في إدارة مراكز الإتصال وتجربة العملاء (CX) وإدارة العمليات (BPM) بخبرة تمتد لأكثر من 15 عامًا. عمل في كبرى شركات الاتصالات بالشرق الأوسط، وحاليا يعمل كاستشاري أول مع العديد من الجهات حكومية في السعودية.
