سجّل أكثر ووفّر أكثر | سجّل في أكثر من برنامج وتمتع بخصم 20 %

سجّل الآن

منهجية التحسين السريع للإجراءات SprintPiP

الهدف العام للبرنامج

تحسين الإجراءات له أثر كبير ومباشر على تحسين أداء الخدمات والمنتجات التي تقدمها أي شركة أو مؤسسة، فخلق وتقديم أي منفعة للعملاء الخارجيين أو الداخليين يتم عبر تلك الإجراءات، والعلاقة طردية هنا، إذا تحسنت الإجراءات تحسنت معها الخدمات والمنتجات تلقائيا حتى ينعكس ذلك تدريجياً على رضا العملاء بصورة إيجابية.

في برنامج منهجية SprintPiP التطبيقي (70% عملي)، نؤهل المتدربين على إتقان منهجية حديثة ومتطورة لتحليل وتصميم الإجراءات وتحسينها، تمتاز بسرعة تنفيذها وسهولة تطبيقها، بحيث تُمكن المتدرب من إدارة وتنفيذ مشاريع تحسين الإجراءات بكل يسر وإيجاز.

تعتمد المنهجية على موجات العمل السريعة التي لا تزيد عن 10 أيام عمل، تحتوي كل موجة عمل على مراحل المنهجية التي تقسم مشروع تحسين الإجراءات إلى خمس مراحل، هي:

  1. مرحلة الجاهزية
  2. مرحة التصور
  3. مرحلة التحليل
  4. مرحلة التصميم
  5. مرحلة الإطلاق

المعارف المكتسبة

  • معرفة أساسيات مجال إدارة إجراءات العمل.
  • معرفة معاني إجراءات العمل وتعلم أنواعها.
  • معرفة أساليب تحليل وتصميم إجراءات العمل.
  • معرفة أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية للإجراءات Process KPIs.
  • معرفة المراحل الخمسة لمنهجية SprintPiP.

المهارات المكتسبة

  • القدرة على إدارة وتنفيذ مشاريع تحسين الإجراءات في مدة زمنية قصيرة.
  • إحكام آلية جمع المعلومات بطريقة تفاعلية وبوسائل بصرية محفزة.
  • اكتساب أساليب تيسير ورش عمل تحليل وتصميم الإجراءات.
  • احتراف الطريقة العلمية لتحليل المشاكل وأسبابها الجذرية.
  • إتقان توليد الأفكار وابتكار الحلول لسد فجوات الأداء.
  • ضبط تخطيط مشاريع التغيير ووضع مسؤليات التنفيذ.

الفئة المستهدفة

الموظفون والمدراء في الإدارات والأقسام التالية:

  • مكاتب تحقيق الرؤية
  • مكاتب إدارة الإجراءات
  • التميز المؤسسي والجودة
  • مكاتب إدارة الاستراتيجية والتخطيط
  • تحليل الأعمال وذكاء الأعمال
  • العمليات التشغيلية، إدارة التغيير، إدارة المشاريع، والموارد البشرية
حسان الحميدان

حسان الحميدان

خبير تحسين وحوكمة الإجراءات

لدى الإستشاري حسان الحميدان خبرة عميقة في كافة مجالات إدارة إجراءات العمل، بالإضافة إلى إدارة الأداء والجودة، عمل فيها لدى عدة جهات حكومية وخاصة، ونفذ خلالها عدة مشاريع تحليل وتصميم الإجراءات (نفذ أكثر من 50 مشروع تحسين ووثق أكثر من 200 إجراء)، تنوعت نتائج المشاريع بين ضبط وتحسين أداء العمل، وبين أتمتة الإجراءات وتحسين تجربة العميل.

ولديه خبرة في حوكمة الإجراءات وتصميم النماذج والأدلة التشغيلية لمكاتب إدارة الإجراءات، يشغل حالياً منصب مدير إستشاري في شركة ES Consulting.

حصل حسان على درجة بكالوريوس في نظم المعلومات الإدارية من جامعة الملك سعود، وحصل على شهادة إدارة إجراءات العمل وتحسينها من جامعة جورج واشنطن الأمريكية.

خدمة العملاء عبر واتساب
هل لديك أي أسئلة؟ يسعدنا مساعدتك و الرد على جميع الإستفسارات

اتصل بنا

نسعد بالتواصل معكم عبر وسائل الاتصال التالية

ES Learning - منصة رواد الاعمال i-be
طريق عثمان بن عفان - حي النزهة
الرياض 12474- 4140
المملكة العربية السعودية

  • خدمة العملاء: +966552571171
  • الرقم الموحد: 920019101
  • الفاكس: 0112122312
  • training@es-learning.com
تواصل معنا على مواقع التواصل الاجتماعي