محتويات البرنامج

في هذا البرنامج ستتعرف على أساسيات إدارة إجراءات العمل، بداية من تاريخ هذا المجال الإداري ومروراً بأهم المفاهيم والأساليب الحديثة المستخدمة في المجال.

يقدّم البرنامج من خلال نظرتين، نظرة تركّز على اساسيات إدارة الإجراءات وتحليلها وتوثيقها وتصميمها، ونظرة شموليّة تركّز على تكامل الإجراءات في كامل المؤسّسة وعلى المنفعة التي تقدّمها المؤسّسة للعملاء وأصحاب المصلحة.

يساعدك هذا البرنامج في التعرف على:

• تاريخ نشأة مجال إدارة إجراءات العمل.
• معاني إجراءات العمل وأنواعها.
• النظرة الأفقية والشمولية لإجراءات العمل.
• مفهوم نمذجة إجراءات العمل والوسائل المستخدمة فيها.
• رحلة تحليل وإعادة التصميم إجراءات العمل.
• جمع المعلومات في مجال إجراءات العمل.
• أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية للإجراءات.
• المنافع المحرزة من الإدارة المتمحورة حول إجراءات العمل.