مشارك معتمد في إدارة عمليات الأعمال Certified Business Process Associate (CBPA®) (#CBPA-19-JAN-2025)
السعر الأصلي هو: 8,400.00 ر.س.5,930.00 ر.سالسعر الحالي هو: 5,930.00 ر.س.
نبذة عن الدورة
في ظل التطورات المستمرة في عالم الأعمال اليوم، أصبحت المنظمات تواجه تحديات متزايدة تتعلق بتحقيق الكفاءة التشغيلية وتحسين الأداء. لذلك أصبحت إدارة عمليات الأعمال حاجة ملحة لضمان استدامة النجاح المؤسسي.
هذه الدورة -المدعومة من صندوق تنمية الموارد البشرية- هي دورة مبنية على أحد أهم الكتب التأسيسية في مجال إدارة عمليات الأعمال، ألا وهو كتاب (BPM CBOK)، وهي تبدأ مع المشارك من الأساسيات، ثم تأخذه إلى أهم الممارسات التي يحتاج إليها العامل في المجال (كالنمذجة والتحليل والتصميم)، وتعرفه على التقنيات الحديثة والأدوات الفعالة لتحقيق المنفعة على مستوى الإجراء الواحد، وعلى مستوى المنظمة ككل.
قصة توضح أهداف الدورة
سارة، مديرة العمليات في إحدى المنظمات الكبرى، كانت تسعى لتحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز التعاون بين الأقسام المختلفة. شعرت بضرورة تبني أساليب متقدمة لإدارة العمليات وتحليلها بهدف رفع مستوى الأداء المؤسسي. بعد انضمامها لدورة “المشارك المعتمد في عمليات الأعمال” (CBPA)، تمكنت سارة من اكتساب المهارات التي ساعدتها في تحليل العمليات الحالية، وتصميم حلول مبتكرة لتحسينها. وكنتيجة لهذه المعرفة، قادت سارة مشروعًا استراتيجيًا أدى إلى تقليل التكاليف بنسبة 15% وزيادة الكفاءة بنسبة 20%. هذا الإنجاز جعلها تحظى بتقدير كبير من قبل الإدارة العليا، وأصبحت مثالاً يحتذى به في القيادة الفعّالة.
المعارف والمهارات التي تُكسبك إياها الدورة
المعارف:
- الإلمام بالمفاهيم الأساسية لإدارة عمليات الأعمال .
- معرفة دورة حياة إدارة عمليات الأعمال وتفاصيل مراحلها.
- تعلم طرق تحليل وتصميم العمليات.
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وقياس فعالية العمليات.
- إدراك دور التكنولوجيا في تحسين العمليات وتحقيق التحول المؤسسي.
المهارات:
- القدرة على نمذجة العمليات باستخدام أدوات تحليل متخصصة.
- مهارة تحليل العمليات وتحديد الفجوات التشغيلية.
- تصميم حلول عملية مبتكرة لتحسين العمليات.
- تطبيق تقنيات قياس الأداء لتحسين الكفاءة التشغيلية.
- استخدام التكنولوجيا في دعم التحول الرقمي وتعزيز الابتكار المؤسسي.
محاور الدورة
(1) مقدمة عن المسار الوظيفي للعاملين في مجال إدارة الإجراءات
- المجالات المعرفية لإدارة الإجراءات
- نموذج مستويات الكفاءة في إدارة الإجراءات
- نبذة عن مستويات الشهادات الاحترافية واختباراتها
(2) مقدمة عن الدليل المعرفي لإدارة الإجراءات
- التعريف بالدليل المعرفي والغرض منه
- العناصر المؤثرة في إدارة الإجراءات داخل المنظمة وخارجها
(3) مفاهيم إدارة الإجراءات
- المبادئ الأساسية لإدارة الإجراءات
- أنواع الإجراءات وأنواع الخطوات داخلها
- دورة حياة إدارة الإجراءات
- النظر إلى إدارة الإجراءات كنظام لإدارة المنظمة
- تحليل دوافع التغيير في الإجراءات
(4) نمذجة الإجراءات
- مفهوم النمذجة
- مستودع الإجراءات.. مكوناته وأدواته
- قدرات أدوات النمذجة
- منافع نمذجة الإجراءات
- نظرة على لغات النمذجة الشائعة
- BPMN 2.0
- EPC
- IDEFO
- UML
- Value Stream Mapping
- مستويات التفصيل في النمذجة
- الاستفادة من الأطر المرجعية
- أساليب توفير المعلومات اللازمة للنمذجة
- التحقق من صحة النمذجة
(5) تحليل الإجراءات
- فهم تحليل الإجراء
- أدوار المشاركين في تحليل الإجراء
- تحليل سياق المنظمة وثقافتها
- تحليل أداء الإجراء والعملاء ونقاط التفاعل وقواعد العمل
- تحليل الطاقة الاستيعابية وعنق الزجاجة
- تحليل ضوابط الإجراء
- أساليب جمع المعلومات اللازمة للتحليل
(6) تصميم الإجراءات
- أدوار المشاركين في تحليل الإجراء
- مبادئ وأساليب تصميم الإجراء المحسّن
- قواعد الإجراء
- خريطة الطريق لتنفيذ المهام
- تحديد ملكية الإجراء
(7) قياس أداء الإجراءات
- أنواع مقاييس الإجراءات
- سمات مقياس الأداء الجيد
- بطاقات الأداء المتوازن
- استخدام المقاييس لتحسين الإجراءات
(8) التقنية والتحول الرقمي الداعم للإجراءات
- التقنية كممكّن للمنظمة
- الهيكلية المؤسسية.. إدارتها ومكوناتها
- التقنيات والمنصات الحديثة الداعمة للإجراءات
(9) بناء ثقافة معتمدة الإجراءات
- تطوير القيادات
- تغيير الثقافة
- المستويات الثلاث للتغيير والاندماج
- تأسيس مركز التميز في المنظمة
(10) إدارة الإجراءات على مستوى المؤسسة ككل
- إطار القياس المتمحور حول العميل
- إدارة محفظة الإجراءات
- تقييم نضج إدارة الإجراءات
شهادة الحضور وشهادة الاعتماد
بعد إتمام الدورة، ودراسة المادة بحسب توصيات المدرب، يدخل المتدرب إلى اختبار بالمواصفات التالية:
مكان الاختبار: عن بُعد.
عدد الأسئلة: 142 سؤالاً (اختيارات).
لغة الاختبار: متاح بالعربية أو بالإنجليزية.
اسم الشهادة الاحترافية: مشارك معتمد في إجراءات الأعمال (CBPA®).
صلاحية الشهادة: صالحة لمدة (3) سنوات، وقابلة للتجديد عن طريق ساعات التعلم المستمر.
الجهة المالكة للمنهجية :
المادة التدريبية والاختبار والشهادة جميعها صادرة من الرابطة العالمية لمحترفي إدارة الإجراءات (ABPMP).
الرابطة هي منظمة غير ربحية، تعمل على تعزيز وتطوير ممارسات إدارة الإجراءات على مستوى العالم، وتمكين التحول التنظيمي، مع توجيه الذين يعملون في هذا المجال من خلال توفير الشهادات المعترف بها دوليًا، وموارد تعليمية متنوعة لتعزيز فرص التعلم المستمر.
نبذة عن المدرب
أحمد محروس
مستشار في مجال إدارة إجراءات العمل وإدارة الجودة الشاملة
بدأ أحمد محروس رحلته من كلية الهندسة بجامعة القاهرة، حيث حصل على درجة البكالوريوس في الإلكترونيات والاتصالات، ليبدأ السعي لتحقيق تأثير حقيقي ومستدام مجال إدارة إجراءات العمل، من خلال عمله مع المؤسسات المختلفة.
لدى أحمد مهارات متقدمة في منهجية (DMAIC)، مما يمكّنه من تكريس جهوده للتحسين المستمر، وإحداث تغييرات إيجابية في: الثقافة المؤسسية، وتحسين جودة العمليات، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وإدارة جودة البرمجيات.
أحمد هو أول مدرب فردي معتمد في الشرق الأوسط لشهادات رابطة محترفي إدارة إجراءات العمل (ABPMP)، مثل:
- مشارك معتمد في إجراءات الأعمال (CBPA®)
- محترف معتمد في إجراءات الأعمال (CBPP®)
وقد ترجم كتاب (ABPMP CBoK)، وترجم الاختبار الخاص به، واعتُمدت ترجمته في الموقع الرسمي للرابطة.
قيمة الاستثمار
قيمة الاستثمار في هذه الدورة هو 8,400 ر. س، شاملة ضريبة القيمة المضافة.
بمناسبة انعقاد الدورة لأول مرة، سيكون السعر لأول 10 مقاعد، بقيمة (5,930) ر. س.
– رسوم الاختبار: السعر لا يشمل قيمة الاختبار، إذ إن التقديم على الاختبار يكون عن طريق موقع المنظمة العالمية لمحترفي إدارة الإجراءات (ABPMP). انقر هنا للانتقال إلى موقع المنظمة.
– تعويض رسوم الاختبار: الدورة معتمدة لدى صندوق تنمية الموارد البشرية، لذا فإن قيمة الاختبار (وهي 550 دولارًا أمريكيًا) ستُعوَّض للناجحين في الاختبار عن طريق الصندوق (وفق شروط الصندوق ومعاييره).
بمناسبة انعقاد الدورة لأول مرة، سيكون السعر لأول 10 مقاعد، بقيمة (5,930) ر. س.
الدورة معتمدة من صندوق تنمية الموارد البشرية