شخصية العميل

نبذة عامة عن الفعالية:

البرسونا أو شخصية العميل المثالي هي عبارة عن تخيل لأحد الأشخاص الذين تعتقد أن منتجاتك أو خدماتك تناسب توقعاتهم وتلبي احتياجاتهم وتحقق أحلامهم، وتخفف من تحدياتهم. هذه الشخصية التخيلية لم تأتي من فراغ بل تم بناؤها على أسس علمية مثل دراسة السوق، ودراسة سلوك المستهلكين المحتملين، والتعرف على معلوماتهم الديموغرافية مثل (العمر – الوظيفة – الجنس – الحالة الاجتماعية وغيرها). هذا كله يعطينا صورة شاملة كاملة بأدق تفاصيلها عن العميل المثالي لمشروعنا. الشركات الكبرى لا تطرح أي منتج أو خدمة في السوق إلا ولديهم معرفة مسبقة عن الشخصية أو العميل المثالي، وهذا ما يجعلهم يحققون نجاحات باهرة.

الفائدة المكتسبة:

1- تصور شامل للمنفعة التي يقدمها مشروعك والتي سيحصل عليها العميل.

2- اكتساب مهارات فهم سلوك وشخصية العميل.

3- اكتشاف الفرص الريادية والاستثمارية في السوق.

4- تبني فكر ريادي عملي وواقعي.

محاور الفعالية:

1- فهم شخصية العميل.

2- دراسة سلوكيات العميل.

3- التمكن من نموذج شخصية العميل.

4- تطوير تصور المنفعة المقدمة من خلال دراسة شخصية العميل.

5- عناصر تصميم الشخصية – Persona.

أهداف الفعالية:

1- التعرف إلى خصائص وقيمة تحديد شخصية العميل.

2- التمكن من تقنيات تحديد شخصية العميل والتعرف إلى أهم خصائصها.

3- تحديد شرائح العملاء المحتملين وطرق رسم تطلعاتهم.

4- دراسة سلوك العميل حسب الخصائص التي تميزه.

5- رسم شخصية العميل ضروري لمعرفة طريقة تقديم المنفعة وأساليب تطوير الخدمات في أي مشروع.