تصميم رحلة العميل

نبذة عامة عن الفعالية:

تصميم رحلة العميل هي أدوات تساعدك رؤية عن تجارب عملائك، ومع مرور الوقت يصبح لديك تصور أكثر اتساعًا عن كل ما يتعلق بـ متطلباتهم واحتياجاتهم، وتحدياتهم، كما أن تصميم رحلة العميل تمنحك ميزة لرؤية الفرص التي يمكن إضافتها في المستقبل.

يقول ستيف جوبز: “يجب أن تبدأ بتجربة العميل أولًا ومن ثم تعود للعمل نحو التقنية – وليس العكس!”

يمكنك الآن تعلم كيفية بناء الرحلة الشاملة لعملائك في فعالية “تصميم رحلة العميل” والتي ستساعدك على تحقيق:

1– توقعات أفضل لجميع تجارب عملائك.

2– تقوية روابط التواصل مع العملاء.

3– معرفة ما هي أفضل السيناريوهات المحببة لعملائك.

الفائدة المكتسبة:

%89 من العملاء يقومون بتغيير الشركة التي يتعاملون معها بسبب سوء تجربة العميل، لهذا يحتاج كل مدير تنفيذي أو رائد أعمال إلى تخيل رحلة العميل وتصميمها قبل إطلاق أي منتج. هذه المرحلة المفصلية، تضمن لك بناء تصور صحيح لإجراءات العمل، وأداء أفضل مقارنة بالمشاريع التي لم تعتمد على أي تصور حول رحلة العميل.

1- التمكن من أدوات تصميم رحلة العميل المناسبة لمشروعك خصائصه التي يتميز بها عن بقية المشاريع.

2- تجاوز تحديات التواصل التي تعترض أصحاب المشاريع من خلال أدوات أكاديمية متميزة.

3- التمكن من أدوات قياس الأداء المناسبة لمشروعك والتي ستكتشف كيف تطويرها تدريجيا.

محاور الفعالية:

1- المفاهيم الرئيسية المتعلقة برحلة العميل.

2- مفهوم وعناصر خارطة رحلة العميل.

3- مراحل تصميم خارطة رحلة العميل.

4- تطبيق عملي للمعارف النظرية.

أهداف الفعالية:

1- فهم تجربة العميل.

2- خلق الرؤية المناسبة للمشروع.

3- تحديد آليات قياس أداء المشروع.

4- وضع خطة عمل والإجراءات المتعلقة بخطوط الإنتاج.

5- وضع استراتيجية مناسبة للمشروع.

6- تصور للأهداف البعيدة للمشروع.