لم يعد تحسين الإجراءات والاهتمام برضا العملاء أمرًا يمكن المساومة عليه أو وضعه في المرتبة الثانية في ترتيب الأولويات. سواءً أكنّا نتحدث عن قطاع خاص أو قطاع حكومي أو حتى قطاع ثالث، فالتحسين المستمر أولوية لدى الجميع في سوق ارتفعت فيه توقعات العملاء، وصارت المنافسة لكسب ولائهم عالية.
ستة سيجما تاريخيًا
- صيغت خصائص منهجية ستة سيجما أول مرة عام 1986 م.
- كانت تستخدم للتعرف على أسباب عيوب التصنيع، وتعمل على تقليلها والقضاء عليها.
- مع مرور الوقت، تطورت المنهجية وتطوّرت استخداماتها لتشمل نطاقات إدارية أوسع.
- لا تزال المنهجية تثبت فعالية عالية على أصعدة مختلفة.
شهادة ستة سيجما.. ماذا تقدم لي؟
- معرفة بطرق تحديد الأخطاء في المنتجات والإجراءات وتقليلها أو القضاء عليها.
- مهارات تحليلية عالية وقدرة على توليد الحلول.
- القدرة على معالجة العيوب ورفع الجودة وتقليل التكلفة.
- الكفاءة في مساعدة المؤسسات في الالتزام بالمعايير الدولية وتحقيق شهادات التميّز.
قيمة الشهادة في عالم التوظيف
- تعرف المؤسسات في القطاعين الخاص والعام اليوم قيمة شهادة ستة سيجما، فهي على اطلاع بالمهارات التي يكتسبها الحاصل عليها.
- المناصب الإدارية المتوسطة والعليا لا تخلو من حاجتها لهذه المهارات، وهي تقدّرها حق قدرها من حيث الرواتب والمناصب.
- القطاعات التي تتطلب هذه المهارات متعددة، فالمنهجية -وإن كانت قد بدأت في قطاع التصنيع والإنتاج- إلا أنها اليوم تخدم كافة القطاعات في مختلف المجالات (كخدمة العملاء والتسويق والمبيعات وإدارة الجودة وغيرها).
